お客様本位の保険業務に関する運営方針 | 兵庫トヨタ自動車株式会社

当社は、「Top of TOYOTA」を合言葉に全社・全店舗で地域に愛され、信頼される自動車ディーラーを目指した取り組みを始めております。
保険業務においても、「良きものを経て、なお良きものへ」の経営理念に基づいて、お客様本位の運営に取り組んで参ります。

自動車ディーラーならではの安心・安全の自動車保険をお届けするために、誠実・公正に業務を行い、
お客様のカーライフがより豊かになるよう努めます。

実施している主な取組指標

自動車保険継続率96％以上

お客様が安心して自動車保険にご加入頂いている評価指標として
継続率96％以上を目指しています。

過去の実績

お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を正確に把握、管理し、
適正な業務運営に努めて参ります。

実施している主な取組指標

利益相反事案発生件数

過去の件数

取り扱う商品およびサービスについてお客様にわかりやすく説明することに努め、
お申込みにあたっての重要かつ必要な情報を提供します。

実施している主な取組指標

ペーパレス（タブレット端末）
手続き 80％以上

商品や内容についてお客様にわかりやすく説明するため、お客様と対面し、
より丁寧な補償内容確認が可能となるオンライン画面による保険手続きの推奨をしています。

過去の実績

お客様のご意向を把握した上で、ベストな保険内容を提案します。また、適切な情報説明を丁寧に行うとともに、
長期契約の1年ごとの内容確認等、ご契約後のアフターフォローも適切に実施します。

実施している主な取組指標

お客様からの申し出・苦情案件数

ご意向に沿った内容でベストな保険にご加入して頂いているかどうか。
また、適切な情報提供やアフターフォローに関してお客さまのお声をもとに
ＰＤＣＡサイクルによる業務改善に取り組んでいます。

過去の件数

社会の環境変化に適応し、お客様に最善のサービスがご提供出来るよう、全従業員に対し、
商品知識維持、向上を目的とした研修を継続実施します。
また、あるべき姿を追求し、それに向かう動機付けを行うことで、業務品質の向上に努めます。

実施している主な取組: 毎月店舗の保険研修会を実施し、研修記録を残し管理しています。
年二回、募集人資格保持者に対し自己点検を実施し、記録管理をしています。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下、原則）と
当社「お客様本位の業務運営に関する方針」（以下、本方針）との関係

原　則	原則 2	原則 3	原則 5	原則 6	原則 7
本方針	方針 1	方針 2	方針 3	方針 4	方針 5

実施しない原則	実施しない理由
原則 4	・代理店手数料は保険会社から当社に支払われるものであり、お客様から頂く費用では御座いません。・当社は金融商品取引法の行為規則の一部が準用される、市場リスクを有する生命保険商品は扱っておりません。・当社は保険会社の手数料の多寡により保険商品を販売することなく、当社が定める推奨販売方針に従いお客様のご意向に沿った保険商品のご提案を心がけています。

原則の詳細につきましては金融庁ＨＰをご確認下さい。