お客様本位の保険業務に
関する運営方針

方針1.お客様に「安心・安全」をお届けする使命を果たします。

自動車ディーラーならではの安心・安全の自動車保険をお届けするために、誠実・公正に業務を行い、
お客様のカーライフがより豊かになるよう努めます。

実施している主な取組指標

自動車保険継続率96％以上

お客様が安心して自動車保険にご加入頂いている評価指標として
継続率96％以上を目指しています。

過去の実績

• 2023年度：95.8％
• 2024年度：95.7％
• 2025年度：95.3％

方針2.お客様の利益を不当に害さないよう適切に業務を行います。

お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を正確に把握、管理し、
適正な業務運営に努めて参ります。
当社では、「お客様本位の業務遂行チェックシート」を策定し、
お客様に対して適切に意向を把握するとともに、
その実効性確保のため、従業員に対し、
アンケート調査を実施しています。
 

実施している主な取組指標

利益相反事案発生件数

過去の件数

• 2023年度：該当なし
• 2024年度：該当なし
• 2025年度：該当なし

方針3.ご理解・ご納得を得られるわかりやすい説明に努めます。

取り扱う商品およびサービスについてお客様にわかりやすく説明することに努め、
お申込みにあたっての重要かつ必要な情報を提供します。

実施している主な取組指標

ペーパレス（タブレット端末）
手続き 80％以上

商品や内容についてお客様にわかりやすく説明するため、お客様と対面し、
より丁寧な補償内容確認が可能となるオンライン画面による保険手続きの推奨をしています。

過去の実績

• 2023年度：81.5%
• 2024年度：81.0%
• 2025年度：81.2％

方針4.お客様のご意向を正確に把握、確認し、それに応える商品・サービスをご提供します。

お客様のご意向を把握した上で、ベストな保険内容を提案します。また、適切な情報説明を丁寧に行うとともに、
長期契約の1年ごとの内容確認等、ご契約後のアフターフォローも適切に実施します。

実施している主な取組指標

お客様からの申し出・苦情案件数

ご意向に沿った内容でベストな保険にご加入して頂いているかどうか。
また、適切な情報提供やアフターフォローに関してお客さまのお声をもとに
ＰＤＣＡサイクルによる業務改善に取り組んでいます。

過去の件数

• 2023年度：3件
• 2024年度：12件
• 2025年度：11件

方針5.従業員の継続的な教育体制、適切な動機付けを行い、業務品質の向上に努めます。

社会の環境変化に適応し、お客様に最善のサービスがご提供出来るよう、全従業員に対し、
商品知識維持、向上を目的とした研修を継続実施します。
また、あるべき姿を追求し、それに向かう動機付けを行うことで、業務品質の向上に努めます。

実施している主な取組

毎月店舗での保険研修会を実施し、研修記録を残し管理しています。
募集人資格保有者に対し、保険募集の適切性、実態を把握する目的として、
保険募集に関わる点検を年二回程度実施し、記録管理をおこなっています。
その結果をもとに、さらなる募集品質向上に向けた取り組みを行っています。
2024年度より改正保険業法に対応した社内監査を始めております。

プロダクトガバナンスに関する補充原則に対する取り組みについて
当社では経営理念である「良きものを経て、なお良きものへ」に向け、
保険業務においても、お客様本位の業務運営に取り組んでおります。
その理念に沿ったガバナンス(内部管理態勢)の構築および実践を強化して参ります。

実施している主な取組

• ・お客様本位の業務運営に求められる意向把握、確認義務、情報提供義務、
  体制整備義務を適切な形で履行するためのツールや募集フローの整備
• ・上記義務履行に関して実効性を検証する仕組みの整備
• ・情報管理態勢の整備
• ・苦情管理態勢の強化、お客さまの声をもとにした募集品質の改善